2023年消费维权典型案例（四）——饮料收费未标价 餐馆违法退差额
【案情简介】
2023年2月2日，消费者王先生通过全国12315平台投诉，在顺庆区某川味馆用餐结账时，该餐饮店以16元/瓶的价格收取2L鲜橙多饮料费用，自己认为价格过高，且该餐饮店并未对货架上售卖的饮料进行明码标价，与商家协商费用未果，遂在全国12315平台进行投诉，希望商家按照市场价格退还多收饮料费。
【处理过程及结果】
接到投诉后，和平路消委分会工作人员联合执法人员对该餐饮店进行检查，发现该餐饮店货架上摆放待售的“雪碧、可乐、康师傅绿茶”等预包装食品确实没有价格标签。同时与店家核实，确实以16元/瓶的价格收取了王先生的饮料费用。经工作人员调解，商家与消费者达成一致意见，以市场均价9元/瓶收取饮料费，商家退款7元。同时，执法人员现场要求该餐饮店进行整改，对所售商品进行明码标价。2023年3月14日，执法人员再次对该餐饮店进行回头看，店内待销售的“雪碧、可乐、康师傅绿茶”等预包装食品仍然没有价格标签，执法人员对该店的违法行为进行立案查处。
【案件评析】
经营者未明码标价的行为，违反了价格法的规定。《中华人民共和国价格法》第十三条第一款：“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。”据此，商品和服务应当明码标价。经营者在经营活动中，应该真实地标明商品服务的信息，并且要保证自己的行为与信息的一致性。本案经营者未对货架上的饮料进行明码标价，违反了上述法律规定。
本案例给其他经营者和消费者敲响了警钟，经营者务必依法明码标价，消费者在合法权益受到侵害时，要勇于维护自己的合法权益。
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