2023年消费维权典型案例（五）——强制消费遭投诉 涉事影院被调查
【案情简介】
近日，舞凤消委分会接到群众投诉称，在顺庆区某影院购买了3D电影票，但是观影之前影院工作人员称没有免费的3D眼镜向其提供，必须另外再付费购买新的3D眼镜，投诉人认为该要求不合理，并向消委会提供了现场拍摄影院工作人员强制销售3D眼镜的视频证据。
【处理过程及结果】
接到投诉后，舞凤消委会立即组织工作人员前往影院对该投诉进行现场核实，该影院负责人承认视频证据的真实性，投诉内容属实。经查，因该电影院强制或者变相强制消费者购买3D眼镜，违反了《消费者权益保护法》规定，执法人员责令商家对该影院予以立案调查。
【案件评析】
3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重消费者负担，违背公平诚信，属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
本案中，商家虽然有建议消费者购买全新3D眼镜的店堂告示，且店内有免费的3D眼镜可向消费者提供，但是员工仍然对影院有免费3D眼镜的服务绝口不提，并强制向消费者销售付费眼镜，侵害了消费者自主选择商品的权益，对消费者不公平、不合理。
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