2023年消费维权典型案例（六）——有奖销售产纠纷 违规店主被处罚
【案情简介】
2023年3月21日，消费者投诉称自己在某珠宝店使用刮刮乐抵用券购买黄金饰品，与商家产生消费纠纷，希望执法人员介入调解，要求商家退货退款。
【处理过程与结果】
接到投诉后，舞凤消委分会高度重视，立即组织工作人员前往现场检查。检查中，执法人员发现珠宝店利用礼品券进行有奖销售，但是未向消费者公示中奖概率等信息。检查时还发现礼品券上面印有“最终解释权归本公司所有”的格式条款。经过执法人员耐心普法后，珠宝店对消费者进行全额退款并道歉，消费者表示满意，该投诉得以圆满解决。
此外，因商家违反《规范促销行为暂行规定》第十三条第一款：“经营者在有奖销售前，应当明确公布奖项种类、参与条件、参与方式、开奖时间、开奖方式、奖金金额或者奖品价格、奖品品名、奖品种类、奖品数量或者中奖概率、兑奖时间、兑奖条件、兑奖方式、奖品交付方式、弃奖条件、主办方及其联系方式等信息，不得变更，不得附加条件不得影响兑奖，但有利于消费者的除外。”的规定。“最终解释权归本公司所有”的格式条款违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第六项经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定。顺庆区市场监督管理局对其作出了警告处罚并罚款10000元。
【案例评析】
随着现在线下门店和线上经营一体化流行的大趋势，越来越多的实体门店都开始在“某个节假日活动”有奖销售活动促销，目的就是为了让门店生意越来越好。不少商家也会通过在店内抽奖、刮刮乐、砸金蛋等方式吸引消费者的关注，为门店引流。
在本案例中，珠宝店涉嫌未公示中奖概率进行有奖销售的行为，违反《规范促销行为暂行规定》、最终解释权归本公司所有，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定。各经营主体要严格以法律法规为依据和准则，不能擅自制定霸王条款，触犯法律的高压线，必须守住法律的底线。
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