顺庆召开2026年12345政务服务便民热线工作推进会暨业务培训会议
5月21日上午，顺庆区2026年12345政务服务便民热线工作推进会暨业务培训会议召开。区委常委、区政府副区长杨艳出席会议并讲话。
会议指出，要提高政治站位，深刻把握热线工作定位。全区各级各部门要把热线办理摆在分内职责、民生要务、政治责任的高度来推进，真正把群众的急难愁盼放在心上、扛在肩上、抓在手上。要对标细则标准，全面规范热线办理流程。要规范接单分办、严守办理时限、提升办理质效、强化协同联动。
会议强调，要健全长效机制，从严抓实督办追责问效。对长期排名靠后、工单积压严重、群众投诉集中、整改落实不力的单位，坚决采取约谈提醒、通报批评、挂牌督办、跟踪问效等措施，层层压实责任、倒逼工作落地。并与区纪委监委联动机制，强化纪律约束和追责问责。
会议要求，要坚持标本兼治，着力从源头化解民生诉求。各相关部门要聚焦群众反映强烈、诉求集中的重点领域，定期梳理共性问题、深挖症结根源、开展专项整治、强化常态管控，健全长效治理机制，从源头减少同类问题重复投诉、反复交办。同时，持续建强用好热线政策知识库，及时更新政策解读、办事指南，全面提升咨询类诉求一次性答复准确率，真正实现接诉即办、闻诉立办、未诉先办，从根本上提升群众获得感和满意度。
会上，区行政审批局解读《顺庆区12345政务服务便民热线运行管理实施细则》，通报全区12345前期运行情况，梳理当前工单办理突出问题，部署下一阶段重点任务。区纪委监委相关负责同志就热线工单办理工作纪律、作风建设和监督问责提出明确要求。会后还开展了业务培训，围绕热线全流程操作和《实施细则》进行系统讲解，现场解答工作难点问题。
区政府办、区纪委监委、区委编办分管负责同志，各乡镇（街道）、区级相关部门分管负责同志及业务经办人员参加会议。
顺庆全媒体 见习记者 青瑞鑫
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